编者按
她们是厅堂人员，以暖心服务赢得客户口碑；是客户经理，以专业素养开拓市场蓝海；是技术骨干，以创新思维强化科技支撑；是管理人员，以精细作风带出标杆团队。她们在普惠金融、科技赋能、客户服务等关键领域勇挑重担，以柔肩扛重任，用智慧拓新局，将平凡岗位打造成建功立业的精彩舞台。
为弘扬新时代女性奋斗精神，威海银行组织开展了“巾帼建功”系列评选活动，10个集体和36名干部员工脱颖而出，以专业与担当绽放“她风采”。本期发布“巾帼文明岗”典型事迹（按机构排序），进一步激励广大职工对标榜样精神，汲取奋进动能，在全行可持续高质量发展中再创新绩，在服务区域经济社会发展中再建新功！
威海管理部零售银行部：
聚焦本地特色 提优零售服务
展开剩余87%威海管理部零售银行部主要负责威海地区大零售条线各项业务规划，客户关系管理，产品、模式市场调研与创新、业务推动等。该部门紧紧围绕“四化”转型方向，深耕本土、精研细节、创新转型，凝心聚力，以市场化打造特色品牌，以专业化创建市场团队，以数字化赋能线上服务，以精细化优化服务质效，带动威海地区零售业务迈上了新台阶。截至一季度末，威海地区储蓄存款余额增量、金融总资产余额增量均实现大幅提升，新增普惠贷款投放4亿元，新增有效客户数超2万户，代发工资、按揭贷款等业务稳步发展，在区域零售金融领域取得了显著成效，有力推动业务可持续高质量发展。
济南分行槐荫支行：
实干诠释金融担当 温情传递文明力量
济南分行槐荫支行以“暖心服务”为内核，在党建引领、服务创新、社会责任等领域全面发力。党建引领聚合力，坚持党建引领，设立“党员先锋岗”，打造“行长谈心日”文化品牌，累计开展谈心谈话100余次，解决员工关切问题30余项。深耕主业创佳绩，创新“五个一”服务标准（一张笑脸、一杯温水、一句问候、一次引导、一份耐心），多项指标均位列分行第一，获评总行“先进单位”；柜员刘海霞凭借零投诉、高效率的服务，获评总行“文明服务明星”。反诈护民筑防线，常态化开展“金融知识进万家”活动，举办讲座50余场，惠及群众超5000人次。联合民建济南四支部开展“助农计划”公益活动，帮助沂源果农销售水果4000公斤。获济南市公安局槐荫分局表扬信，获评济南市“警银协作反诈护民”先进单位。
天津分行河东支行：
优质服务树标杆 “三个结合”创实效
天津河东支行以“用心服务、用爱经营”为理念，行外荣获共青团天津市委员会“天津市五四红旗团支部”荣誉，行内获评总行“会计结算业务管理先进单位”、4次总行“先进单位”、5次天津分行“旺季营销先进单位”等荣誉称号。支行创新推出“三个结合”工作法：将“巾帼建功”与业务创新相结合，打造差异化竞争优势；将柔性服务与风险管理相结合，实现服务“零投诉”；将金融本职与社会责任相结合，树立良好企业形象。该创新做法曾作为典型案例在全行推广，并得到《金融时报》等主流媒体专题报道。面向未来，支行将持续升级“智慧巾帼”数字化服务平台，积极拓展“金融+公益”服务外延，培育更多“一专多能”的女性金融人才，努力打造银行业巾帼服务的标杆典范。
临沂分行公司银行部：
强化管理路径 增强访客质效
作为分行条线管理部门，临沂分行公司银行部严格抓好总分行各项政策落实。设置了资产业务精细化专员、联动业务督导管理专员、访客精细化专员和客群精细化管理专员，进一步提高精细化管理路径；坚持“真访客”“访真客”，开展对公客户专项活动，实现分行客群持续增长；对各经营单位进行“一对一”的工作指导，持续跟踪业务进度，多方开展业务联动，经过上下有效沟通，促进业务及时落地。凭借良好的工作业绩，2次荣获总行“先进集体”荣誉称号。
济宁分行邹城支行：
传递金融温度 彰显责任担当
济宁分行邹城支行秉承“专业、高效、温暖”理念，在金融服务、业务发展、社会责任等方面取得显著成绩，客户满意度连续三年达98%以上。该支行推行“智能服务+人工关怀”模式，开设“巾帼服务示范窗口”，为老年客户、特殊群体提供“一对一”绿色通道；推行“首问负责制”“限时办结制”，客户平均等候时间缩短至5分钟；推出“移动金融服务队”，2024年累计服务群众2万人次，发放宣传资料3万份；成立“巾帼志愿服务队”，开展“金融知识进社区”“反诈宣传进校园”活动9场，覆盖群众3000人次；建立“反诈联防机制”，2024年成功拦截电信诈骗案件3起。先后荣获2次“金融支持地方经济贡献单位”、3次总行“先进单位”、2021年度“文明规范服务示范窗口”、分行“先进集体”等荣誉称号。
潍坊分行授信审批部：
筑牢风险防线 践行合规使命
潍坊分行授信审批部始终践行“四化”理念，秉承“先行业后企业”的思路，持续做好区域及行业的分析研判，助力分行信贷规模持续稳健增长，荣获总、分行“先进集体”称号，部门成员获评总行“优秀干部”“优秀个人”等荣誉称号。该部门秉承“授信前置”的工作思路，持续开展广泛的市场调研和同业交流，实现“行业-区域-客户”三维分析，牵头完成分行区域授信政策指引，精准锁定高端装备制造、高端化工等5大重点领域，优化服务流程，加大信贷供给，2024年受理各类授信业务申请230余户，办理项下、还款等业务500余笔，业务办理效率持续提升，信贷资产质量保持良好水平。
东营分行零售银行部：
加大服务供给 助力条线发展
东营分行零售银行部始终践行“四化”转型方向，紧扣业务发展要求，不断优化服务供给，全面提升分行全员营销动力，打造零售资产业务增长亮点，各项指标均位分行地区前列，多次荣获总、分行“先进集体”荣誉称号，部门成员多次荣获总、分行“优秀干部”“优秀员工”称号，充分彰显新时代金融巾帼的责任担当与先锋力量。截至一季度末，储蓄存款较基数增长超48%，储蓄日均较基数增长超33%；全口径消贷余额、普惠贷款增量、手机银行新增有效客户、手机银行新增月活客户、信用卡有效发卡均位列分行地区第一名。
聊城分行营业部：
创新服务模式 优化服务体验
聊城分行营业部秉承“客户至上，服务为本”的理念，以专业素养与暖心服务打造优质服务品牌，组建了“金融反诈”小队，通过外出设点、厅堂微沙龙、驻村等方式开展宣传，累计开展反诈活动160余场，用实际行动践行金融责任；运用厅堂智能服务体系，减少客户等候时长，开设适老化服务窗口，为特殊群体提供“一对一”及上门办理等服务，提升客户服务体验。先后荣获总行“先进单位”“文明服务窗口”等荣誉称号，部门负责人2次荣获总行“优秀干部”荣誉称号。截至一季度末，分行营业部储蓄存款余额较基数增长近30%；储蓄日均较基数增长超16%，零售金融总资产、有效客户数均超额完成全年计划。
荣成管辖行荣成支行：
强化优质服务 打造专业队伍
荣成管辖行荣成支行从细微之处入手，从点滴之事抓起，优化服务质效，加强服务监督，践行“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务标准，为客户提供宾至如归的服务体验，成为了客户心中的“暖心银行”、行业认可的“标杆窗口”，被荣成市人民政府授予“荣成市诚信示范企业”“荣成市诚信示范单位”，7次荣获总行“先进集体”等荣誉称号。截至一季度末，支行储蓄存款较基数增加近1.4亿元，普惠贷款较基数增加近4000万元，财富客户新增、有效客户新增、手机银行新增有效客户、手机银行新增月活客户等指标均超额完成时间进度。
绿色金融部：
匠心打造品牌 助力绿色发展
绿色金融部自2024年9月成立后迅速开展工作，依据《绿色金融三年行动方案（2023-2025）》，确立2024年为“绿色金融品牌打造年”、2025年为“绿色金融大幅提升年”，明确了前行的方向与阶段性目标专业炒股配资公司，制定并发布相关活动方案及多项管理办法。绿色金融部聚焦绿色贷款增长，实现大幅提升，截至2024年末，全行绿色贷款余额和占比均居全省前列；截至一季度末，全行绿色贷款余额较年初增加116.27亿元，增幅31.19%。荣获“十佳绿色金融创新奖”“年度绿色金融创新优秀案例”“ESG优秀实践案例”“威海市绿色低碳高质量发展先进集体”“2024年度GF60绿色金融最佳实践案例”“中国金融传媒股份有限公司城商行ESG综合表现TOP20”等多项荣誉，被中国上市公司协会授予“2023年上市公司奖”，在山东省银行业协会组织开展的年度ESG评价中获得最高等级“A类单位”，“绿色成金”品牌知名度与美誉度大幅提升
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